대전세종범죄피해자지원센터는 범죄로 인해 피해를 입은 시민과 그 가족이 다시 일상으로 돌아올 수 있도록 다양한 지원을 제공하는 비영리 공익법인입니다. 범죄피해자지원센터는 전국적으로 약 60여 개가 운영되고 있으며, 그중 대전·세종·금산 지역을 관할하며, 피해자가 겪는 어려움을 종합적으로 해소할 수 있도록 아래와 같은 지원 사업을 운영하고 있습니다.

센터 공식 홈페이지(djvc.kcva.or.kr)를 통해 지원 대상 여부 확인, 지원 절차 안내, 온라인 상담 신청 등 다양한 정보를 제공하고 있으며, 유선 및 온라인 상담을 통해 도움을 요청할 수 있습니다.

센터를 찾는 방문자 대부분은 처음으로 피해 지원을 알아보는 경우가 많습니다. 낯선 용어와 복잡한 절차, 다양한 지원 항목 앞에서 어디서부터 시작해야 할지 막막함을 느끼는 경우가 많았습니다.

홈페이지에는 필요한 정보가 충분히 안내되어 있었지만, 방문자가 자신의 상황에 맞는 정보를 직접 찾아 정리하기에는 시간과 부담이 컸습니다.

특히 심리적으로 위축된 상태에 있는 피해자나 가족의 경우, 전화 상담 자체가 큰 부담으로 작용하기도 합니다. 조용한 환경에서 빠르게 필요한 정보를 확인할 수 있는 방식이 필요했습니다.

센터는 전화를 하기 전에도, 검색을 반복하지 않아도, 자연스럽게 상황을 설명하면 필요한 안내를 바로 받을 수 있는 환경을 고민하게 되었습니다.

대전세종범죄피해자지원센터는 플래니를 홈페이지에 도입해, 방문자가 자연스러운 질문만으로 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있는 환경을 구축했습니다.

플래니는 웹크롤링을 통해 센터 홈페이지의 지원 사업, 절차, 신청 방법 등의 정보를 자동으로 학습하며, 홈페이지가 업데이트될 때마다 최신 내용이 반영됩니다.

“피해 지원은 어떻게 신청하나요?” “피해자가 아닌 가족도 지원받을 수 있나요?” “심리상담은 어떻게 받을 수 있어요?”

와 같은 질문에 대해, 방문자는 별도의 탐색 과정 없이 홈페이지에서 바로 궁금한 내용을 질문하고, 자연스러운 대화를 통해 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있습니다.

또한 전화를 걸지 않아도 되는 환경에서 심리적 부담 없이, 보다 편안하게 지원 정보에 접근할 수 있습니다.

대전세종범죄피해자지원센터는 플래니 도입을 통해, 도움이 필요한 분들이 보다 쉽고 편안하게 정보에 접근할 수 있는 환경을 마련했습니다.

복잡한 절차도, 낯선 용어도, 이제는 질문 한 번으로 확인할 수 있습니다.