세종시설관리공단은 공공시설의 효율적인 관리·운영을 통해 세종시의 발전과 시민 삶의 질 향상에 기여하기 위해 설립된 공기업입니다. 시민들의 안전하고 쾌적한 생활환경 조성을 위해 장사시설, 체육시설, 캠핑장, 임대사업, 주차시설, 공원 등 다양한 시설을 운영하고 있으며, 각 시설은 공단 대표 홈페이지와 함께 시설별 개별 사이트를 통해 맞춤 정보를 제공하고 있습니다.

세종시설관리공단은 시민이 시설을 이용하는 순간마다 가장 먼저 찾는 공공 서비스 플랫폼으로, 이용 안내, 운영 시간, 요금, 예약 정보 등 필요한 모든 정보를 온라인으로 제공하고 있습니다.

세종시설관리공단은 공단 공식 홈페이지를 비롯해 산하 여러 시설의 개별 웹사이트를 운영하고 있었습니다.

각 사이트에서는 이용 안내, 예약 방법, 요금 정보 등 필요한 정보를 제공하고 있었지만, 시설별로 각각 챗봇이나 안내 시스템을 따로 구축하기에는 비용과 관리 부담이 적지 않았습니다.

사이트 정보가 변경될 때마다 챗봇 데이터도 별도로 수정해야 하는 이중 관리의 문제, 시설마다 분산된 정보로 인해 일관된 안내가 어렵다는 고민이 있었습니다.

공단이 필요로 했던 것은 사이트별로는 맞춤형 응대를 제공하면서도, 운영과 관리는 하나로 통합할 수 있는 구조였습니다.

세종시설관리공단은 플래니의 워크스페이스 기능을 활용해 총 7개 사이트에 각각 독립된 AI 대화서비스를 도입했습니다. 각 사이트는 웹크롤링을 통해 해당 시설의 정보가 지식으로 자동 등록되고, 그 지식을 기반으로 한 AI가 해당 사이트에 개별 적용됩니다. AI의 역할 설정과 캐릭터 이미지도 시설별로 다르게 구성할 수 있어, 같은 플래니지만 각 사이트에서 전혀 다른 모습으로 운영됩니다.

즉, 수영장 사이트에는 수영장 정보를 아는 AI가, 캠핑장 사이트에는 캠핑장 정보를 아는 AI가 각각 시민들의 질문에 답합니다.

관리자는:

웹사이트 방문자는:

세종시설관리공단은 플래니를 통해 7개 시설 각각에 맞춤화된 AI 안내 서비스를 도입하면서도, 운영과 관리는 하나의 계정에서 효율적으로 처리할 수 있는 구조를 만들었습니다.

시설은 달라도, 시민이 경험하는 편리함은 어디서나 동일합니다.