1. 고객사 소개
다름다룸은 "너와 나의 다름, 우리들의 이야기 다룸"이라는 슬로건 아래, 동물과 색상으로 인간의 기질을 분석하는 심리 테스트 서비스입니다.
성향 - 7가지 색으로 구분되는 내면동기(Motive) 성격 - 16가지 성격 유형(칼 융의 심리유형론기반) 기질 - 12가지 동물로 구분 후천성 - 4가지 의식/무의식 조합의 후천적 자아 구조를 교차 분석하는 다층적 성향 진단을 제공합니다.
이를 통해 다름다룸은 단순한 테스트 결과가 아니라,
나의 강점과 약점 관계 속에서의 모습 스트레스 반응 직업 및 삶의 방향성까지 연결해 해석하여 인간의 특성을 보다 입체적으로 이해할 수 있도록 설계되었습니다. 대전 본사와 오프라인 상담소를 운영하며, 누적 방문자 50만 명 이상을 기록한 심리 테스트 브랜드로 성장했습니다.
2. 도입 전 고민
"왜 유료 결제를 해야하지?"
온라인 검사를 마친 많은 사용자들은 결과 페이지 하단의 "상세 결과 구매하기" 버튼을 보고 망설였습니다.
"기본 결과로도 충분한 것 같은데?" "상세 결과지에는 뭐가 더 나오는 건가요?" "내가 굳이 더 결제해야 할 만큼 다른가요?”
상세 결과지의 가치는 분명했습니다. 특히 7가지 내면 색의 조합과 심층 해석은 다름다룸만의 핵심 콘텐츠로, 자신의 내면을 깊이 탐색할 수 있는 내용이었죠.
오프라인 상담소를 방문한 고객은 상담사의 설명을 통해 결과 해석의 깊이와 구조를 직접 경험합니다. 반면 온라인 고객은 상세 결과지가 어떤 방식으로 해석되는지,어떤 깊이로 분석이 이뤄지는지 체감하기 어려웠습니다.
박수현 대표님은 이렇게 말했습니다.
"우리가 제공하는 해석은 충분히 가치가 있어요. 다만 온라인 고객은 그 형식과 깊이를 미리 경험해보지 못하니까 결정을 내리기가 어려웠던 거죠. 해석의 ‘맛보기’를 제공할 수 있다면, 스스로 필요성을 판단할 수 있을 거라고 생각했어요.”
3. 플래니 도입 후
결과 해석 미리보기
다름다룸은 플래니를 "결과 해석 미리보기 창구"로 활용하기로 했습니다.
온라인 검사 후, 사용자가 AI와 자연스럽게 대화하며 결과 해석의 방식과 깊이를 직접 경험하도록 한 것입니다.
무엇을 학습시켰나?
플래니에는 다름다룸 결과지에 담기는 실제 해석 방식이 담겼습니다:
다름다룸 검사 관련 기본 정보
12가지 동물 기질별 특성·강점·약점
7가지 내면 색의 기본 의미
다만, 7가지 색상 조합과 심층 해석은 상세 결과지의 핵심 영역으로, 플래니는 "색상에 관련된 상세한 안내는 유료 상담 영역에 해당합니다. 자세한 상담을 원하시면 결제 후 상담을 진행해 주시기 바랍니다." 라고 안내합니다. 이를 통해 무료와 유료 영역을 명확히 구분하면서도, 결과 해석의 전문성을 자연스럽게 전달하도록 설계했습니다.
어떻게 작동하나?
사용자가 검사를 마치면, 다름다룸 홈페이지의 AI 대화를 통해 대화로 물어볼 수 있습니다.
실제 질문 예시:
"호랑이 유형은 스트레스 받을 때 어떻게 풀어요?"
"불곰 유형에 대해 소개해주세요"
“동물별 핵심 특징은 어떻게 되나요”
사용자는 자연어로 물어보기만 하면, 무료로 제공가능한 범위 내에서 답변을 실시간으로 받아볼 수 있습니다.
4. 다름다룸 - 플래니 적용 화면
다름다룸은 사람을 더 깊이 이해하도록 돕는 브랜드입니다.
플래니는 그 여정의 연결점이 되었습니다.
결과를 ‘보는 경험’에서 결과를 ‘대화하는 경험’으로.
온라인에서도 오프라인 상담과 유사한 대화 기반 해석 경험을 제공함으로써, 사용자가 해석의 깊이를 직접 체감하고 스스로 유료 결과지의 필요성을 판단할 수 있는 구조를 완성했습니다.
